О компании

Типография не раз выручала, когда нужно было выполнить работу буквально за 1-2 часа. Отличный доброжелательный персонал. Всегда рады помочь даже с малым тиражом, как в моем случае сертификат. Исправили мой макет даже не взяв денег за дополнительную работу.

Очень приятный и внимательный менеджер Екатерина Краснова. Первое впечатление о компании складывается по общению с ней, очень положительное. При мне сотрудники принесли ей пачку заказов и сообщили, что они уже выполнены. Если нужны недорогие услуги, важны сроки и нет ясного представления о том "чего хочется", тогда только на Брестскую! Они делают все нормально. Цены на услуги у них неплохие, а хороший дизайн дорогого стоит и расположены удобно, всего несколько минут от метро.

Уважаемая Анастасия! Спасибо за Ваш конструктивный отзыв, который мы, в данный момент, используем для улучшения нашего бизнеса и повышения удовлетворенности всех наших клиентов. Мы сожалеем, что наш сервис вызвал у Вас не только позитивные эмоции. Да, действительно, у нас бывают задержки с выполнением заказов, но крайне редко. Происходит это в силу специфики полиграфического бизнеса, большой доле ручных операций, сильной зависимости от поставщиков и сервисных служб и т. д. В таких ситуациях мы всегда связываемся с заказчиком и принимаем все возможные меры (замена материалов, сверхурочная работа и т. д., вплоть до передачи заказа в другую типографию) к скорейшему исполнению заказа. Мы не можем согласиться, в отношении Вашего замечания, о завышенных ценах на дизайн. Стоимость дизайна определяется, в первую очередь, квалификацией дизайнера. По нашим оценкам, найм низкооплачиваемых дизайнеров приведет к лавинообразному росту неудовлетворенности клиентов и крайне негативно скажется на развитии нашей компании. А 1000 рублей за час работы в настоящее время даже ниже средних московских цен. Но в любом случае, мы должны извиниться за некоторую недоброжелательность нашего сотрудника. У нас, в наличии, всегда не менее 17 видов дизайнерских бумаг, не учитывая пленки и белой бумаги разной плотности. Вероятно, этого недостаточно. Мы планируем к началу сезона (сентябрь 2012 года), существенно, увеличить ассортимент бумаг. В любом случае, мы надеемся на продолжение нашего диалога и сотрудничества, и предлагаем Вам обсудить возникшие проблемы и пути их решения на рабочей встрече с руководством типографии (в будний день с 10 до 19 ч.). Еще раз приносим Вам свои извинения. С Уважением, Елена Краснова.

1) СРЫВ СРОКОВ. Часто срывают срок изготовления заказов, когда много заказов других клиентов. Сама была свидетелем, как не только мне, но и другим говорили: "А чего вы хотите, у нас сейчас много заказов, мы не успеваем сделать ваш заказ" - причем говорили таким безапелляционным тоном, будто я сама виноват и задержка моего заказа - дело само собой разумеющееся и разумное. Я то ладно, но при мне другой клиент также не получил свой заказ, он прождал у них в офисе два часа, и, так и не получив свой заказ (который к его приходу уже должен был быть готов), улетел на две недели на Дальний Восток без заказанных (и оплаченных) материалов! 2) ЗАВЫШЕНИЕ СТОИМОСТИ РАБОТ ДИЗАЙНЕРА. Работа дизайнера стоит неоправданно дорого, и счет за работу дизайнера (который выставляют потом, не оговорив предварительно стоимость) неприятно удивляет. Я давала дизайнеру готовый (купленный мною) шаблон визитки, надо было только вбить текст (работы на 5-15 минут максимум). Счет мне был выставлен на 600 рублей (только за дизайнера!). При этом текст был введен как попало, некрасиво, нормально не отформатировано, явно, дизайнер очень спешил и сделал тяп-ляп на быструю руку (что понятно из предыдущего пункта), но счет за такое безобразие обескураживает. Тем более, меня заставили заплатить указанную сумму, несмотря на то, что я отказалась печатать визитки с таким неопрятным дизайном. Я потеряла время, не получила желаемого, плюс потеряла 600 руб., и мне испортили настроение… 3) НЕОПРЯТНАЯ РАБОТА ДИЗАЙНЕРА (КОГДА МНОГО ЗАКАЗОВ). И ТРЕБОВАНИЕ ОПЛАТЫ ЭТОГО БЕЗОБРАЗИЯ. См. предыдущий пункт. Видимо у них часто, когда много заказов, дизайнер работает в спешке и как попало, а потом еще и требует за это деньги. 4) НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. Мне не понравилось отношение ко мне, как к клиенту, их женщины-дизайнера. Несмотря на то, что я плачу за каждую минуту работы дизайнера (а это 1000 руб. в час, во всех других местах с меня брали максимум 600-700 руб./час), отношение недоброжелательное, дизайнер даже не пытается понять, чего я хочу и что мне надо, мои пожелания игнорируются, заметен некоторый снобизм («я здесь профессионал, все что я делаю идеально, как я сделала, так пусть и будет, а все ваши пожелания – ерунда. Не нравится, что я тут быстренько сделала – ваши проблемы, переделывать, даже за ваши деньги, не буду. Моя работа идеальна!»). Местами недоброжелательность вообще граничит с хамством в острых моментах при попытке настоять на своем. 5) МАЛЕНЬКИЙ ВЫБОР ВИДОВ БУМАГИ. Вам покажут десятки красивых видов бумаги, вы обрадуетесь, выберете бумагу, оплатите дизайнера, подготовите визитку… а в конце окажется, что в наличии есть только два вида бумаги, и оба они выглядят отвратительно. И окажется, что других видов бумаги не будет еще недели две-три, а то и вообще никогда не будет. Вы остаетесь ни с чем + с необходимостью оплатить 500-600 руб. (в лучшем случае!) дизайнеру + куча потерянного времени… ПЛЮСЫ (РАДИ СПРАВЕДЛИВОСТИ): Из плюсов – очень приятный и внимательный менеджер Екатерина, первое впечатление о компании складывается по общению с ней и очень-очень положительно. Но толку от этого никакого, поскольку потом все равно совершенно все перечеркивается работой остального коллектива. При мне сотрудники принесли ей пачку заказов и бросили на стол со словами, что на три дня опоздают с заказом, она просила их сделать побыстрей, но они ей грубо сказали, что опоздание на три дня – это минимум. Екатерина даже взялась за голову, она переживает за клиентов и старается мягко и уважительно урегулировать любой конфликт, ей спасибо, но творится в общем полное безобразие, и одной Екатерине этого за всех не сгладить. Если нужны недорогие услуги, неважны сроки и нет необходимости общения с их дизайнерами, возможно, это и неплохой выбор (иногда они делают все нормально). Однако поблизости множество и других типографий, где возможно подобных проблем вообще не будет. Я в данную типографию на Брестской больше обращаться не буду, хотя жалко – цены на услуги у них неплохие (за исключением работы дизайнера). Анастасия Мальцева, э/а: model_scout@mail.ru.

Печатала у них визитки. Осталась довольна качеством, сроками (мне нужны были визитки срочно). А по цене довольно экономично! Забрала свои 100 штук, через 30 часов:) Спасибо!

Спасибо сотрудникам фирмы!