О компании

Ответ на отзыв Михаила от 17.07.2016: Уважаемый Михаил, спасибо за отзыв! Ситуация разобрана руководством клиники. С уважением, служба контроля качества сети клиник «ИММА».

Были у Чирковой Алефтины на приме дважды. Первый раз ничего не обнаружила и кроме рекомендаций купать в ромашке с лейкоцитами в моче годовалого ребёнка 180, ничего не сказала. Хотя нет сказала посетить уролога и гинеколога своей клиники. Спустя несколько дней у ребёнка взлетела температура и мы сделали УЗИ в другой клинике. Врач (узист) без сомнений сказал что у ребёнка пиелонефрит. Обратились с результатами УЗИ и ещё большими лейкоцитами к Чирковой повторно. Мало того, что она сразу стала ставить под сомнение "чужое УЗИ" и настаивала на УЗИ в своей клинике, так кроме предложения поехать в стационар, сдать дополнительные анализы и дождаться их готовности через два дня ничего не смогла сказать, только помычала. В жизни больше ни ногой к ней! Очень не рекомендую с ней связываться. Благо попали в тот же день к хорошему нефрологу и начали срочное лечение выслушав массу "комплиментов" педиатра с 32 летним опытом и видимо не с детьми.

Ответ на отзыв Ирины: Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашей клиники. Администратор клиники действовала согласно алгоритмам работы нашей клиники, основанных на законах Российской Федерации: 1. Результаты анализов не передаются по незащищённому каналу, коими являются телефония, интернет-каналы, согласно ст. 13 "Соблюдение врачебной тайны" Закона РФ 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан РФ". 2. Результаты анализов могут быть отправлены на Вашу электронную почту при соблюдении требований Законов РФ* и выполнении следующих условий: • при заполнении юридической документации (Договора), в котором Вы указали адрес электронной почты, полностью совпадающим с адресом электронной почты, указанным в запросе: • в случае заполнения Вами Заявление на получение результатов анализов на указанную электронную почту лично, когда были в Клинике. С уважением, Менеджер службы контроля качества сети клиник ИММА.

Мы не обслуживаемся постоянно в клинике Имма, просто сдали там анализ крови моего годовалого ребенка на гемоглобин. Позвонив на след день в клинику, я услышала от Забелиной Галины, что это секретная информация и они не могут предоставить эту информацию и мне надо прийти в клинику. Вопрос: что ценного в анализе моего годовалого ребенка на гемоглобин для кого то, кроме меня?

Уважаемая Людмила! Гомеопатия - многогранная отрасль медицины. В ней существуют множество разных методик, разных подходов к подбору препарата/препаратов. Один из них Вы указали в своей реплике: «Один из законов гомеопатии - препараты даются, только по одному!». Но это только ОДИН из МНОЖЕСТВА предлагаемых методов подбора препарата. Этот способ имеют право использовать в своей практике только специально обученные врачи - сертифицированные гомеопаты. И этим методом пользуются, в основном для лечения хронических болезней. Врачи общей практики, как раз не имеют право следовать методике уницистов. Врачи общей практики могут назначать ТОЛЬКО комплексные препараты, т.е. препараты, состоящие из нескольких отдельных лекарств. Комплексные препараты продаются в любой аптеке. Их выпускают солидные европейские фирмы: ЭДАС, Ремедия, ОЛЛО, Хель, др. Это такие хорошо известные лекарства, как Афлубин, Траумель, Эуфорибиум композитум, ИОВ-малыш, Цель, и т. д. Еще раз повторяем, что эти препараты может назначать любой врач, т.е. врач любой специальности. Наша доктор является сертифицированным педиатром и сертифицированным гомеопатом. В своей практике она имеет полное право назначать как один единственный препарат (по методу уницистов), так и назначать/составлять комплексные микстуры. Все зависит от конкретного случая. С уважением, Служба контроля качества сети клиник.

Прочитала в отзыве Игоря и ответе на него менеджера, как врач общей практики назначает сразу несколько гомеопатических препаратов! Один из законов гомеопатии - препараты даются, только по одному! Не помогает - идет подбор. Вот так профессионалы!

Уважаемый Игорь! Руководство сети клиник благодарит Вас за отзыв о нашей работе! В целях повышения качества оказываемых услуг руководство сети рассматривает все отзывы пациентов. Это помогает не только внести ясность в негативные ситуации, но и достичь полного взаимопонимания с пациентами по рассматриваемым фактам. Мы готовы провести внутреннее служебное расследование по Вашему отзыву, в связи с этим, для полноценного разбора ситуации руководству клиники необходимо изучить детали ситуации, изложенной Вами в отзыве, поэтому просим указать Ваши ФИО и ФИО врача, о котором идет речь в Вашем отзыве, а также день посещения клиники, так как без этой информации провести внутреннее служебное расследование не представляется возможным. Информацию, включая контакты для связи, Вы можете прислать на мейл службы контроля качества Сети клиник vopros@imma.ru. По факту проведенного разбора, мы готовы с Вами связаться и предоставить результаты. Личные данные пациентов являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению. С уважением, Служба контроля качества сети клиник.

Отвратительный сервис, то есть его нет. Если опоздал к врачу, то тебе не предложат перенести время приема, а скажут ВАМ СЕГОДНЯ НЕ ПОВЕЗЛО, другими словами - Проваливай. Ну, да, так говорит и ресепшн и сам врач, думаю, что после таких слов, нет смысла объяснять, что там работают отменные профессионалы. Всем советую прежде, чем даже задуматься о данном заведении, вспомнить, что в Москве им явно есть альтернатива.

Врач-гинеколог Кружалова Ольга Сергеевна - великолепный специалист. Очень внимательна. Отлично ведет беременность. Не пожалела ни на минуту!

Хочу поблагодарить врача УЗИ Долгих Елену Васильевну. Очень профессионально сделала скрининг первого триместра у жены. Приятный, тактичный, внимательный в общении специалист. Всем рекомендуем!

Очень хорошие впечатления, как гинеколог оставила КРУЖАЛОВА ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА. Профессиональна, доброжелательна, внимательна. Хорошо ведет беременность: точные и своевременные консультации, постоянно на телефоне. И просто хороший человек).

Ответ на отзыв Игоря от 21 ноября 2012 г. Уважаемый Игорь Петрович! Администрация клиники благодарит Вас за обращение в нашу Клинику и сожалеет о факте заболевания Вашего ребёнка. Руководство клиники рассматривает все мнения клиентов, что помогает улучшать качество оказываемых услуг, вносить ясность в негативные ситуации, достигать полного взаимопонимания с пациентами. По Вашей претензии проведен клинический разбор амбулаторной карты Вашего ребенка. Выяснены следующие обстоятельства: 1. Вызов врача на дом (код услуги 0201) к Вашей дочери был выполнен своевременно, в день вызова - 20.11.12. услуга оказана согласно действующей лицензии клиники. Осмотр педиатра проведен согласно стандартам. 2. На основании жалоб и данных клинического осмотра был выставлен диагноз: ОРВИ, острый ринофарингит. Назначено лечение в присутствии мамы, с которым она была ознакомлена. В перечне назначенных лекарств были рекомендованы гомеопатические препараты - апис, гельземин, мезериум. 3. Врач, обслуживающий вызов, Абрамович Лилия Леонидовна, педиатр с 16-летним стажем работы, имеет действующие сертификаты по педиатрии и гомеопатии. Использование гомеопатических препаратов в клинической практике врачей любой специализации разрешено согласно приказу Минздрава № 335 от 29.11.95 года «Об использовании метода гомеопатии в практическом здравоохранении». 4. Предложенные гомеопатические средства были оставлены в 6 - сотенном разведении (низкое разведение), которое очень широко в настоящее время используется во многих комплексных лекарствах таких известных фармацевтических фирм как Хелль, Буарон, Эдас, Дойче хомеопати унион. В гомеопатии каждый препарат оказывает действие на весь организм в целом. Например, гельземин (жасмин вечнозеленый) - введен в гомеопатическую практику в 1853 г. Одним из показаний к его применению являются слабость и сонливость во время инфекционных заболеваний, поэтому его часто используют в составе таких препаратов как антигриппин, инфлюцид. В книге Н.М. Вавиловой «Гомеопатическая фармакодинамика» в главных показаниях к применению можно найти действие на нервную систему, глаза, дыхательные органы, рекомендован при гриппе, благотворно влияет на сердечно - сосудистую систему, женские половые органы. Таким образом, нарушений врача в подходе к выбранной терапии не усмотрено. Тем более что, действие низких разведений в гомеопатии приравнено к действию фито препаратов. В сложившейся ситуации приносим свои извинения за недопонимание, произошедшее между Вами и нашим сотрудником и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Мы всегда рады оказать Вам и Вашей семье только высококачественную медицинскую помощь. С уважением, Служба контроля качества Сети клиник.

Детский врач Абрамова Лилия Леонидовна, вызвана к ребенку 2.5 г. Ставит диагноз: ОРВИ, острый ринофарингит. Назначает: мезериум, гельземин! Мезериум - Гомеопатические средства, применяемые при дерматологических заболеваниях. Показания к применению: Хронические заболевания кожи, дерматоз, везикулезные и пустульные экземы, себо-рея, пиодермия, нейродермит, дерматиты различной этиологии, трещины на коже, сухие чешуйчатые высыпания на голове. Гельземин - Общие показания: болезни нервной и мышечной системы, по своему действию он стоит между Аконитом и Белладонной и в некоторых отношениях подобен Хлороформу. Он полезен при острой боли в мышцах, как напр., от продолжительного напряжения; болезни головы, происходящие от страданий сердца, воспаление мозговых оболочек. Квалификация врача под большим сомнением! На каком основании этот врач рекомендует лечение гомеопатическими препаратами?! Узнав, что супруга фармацевт со стажем, сразу пошла на попятную, объясняя рекомендованный курс лечения: я не думала, что вы не приверженцы нетрадиционных способов лечения... БРЕД!

Ответ на отзыв Алены от 29.08.2012 г. Уважаемая Алена! Администрация клиники благодарит Вас за обращение в нашу Клинику, за отзыв и теплые слова в адрес наших специалистов детского отделения. В то же время, Алена, мы сожалеем, что у Вас сложилось впечатление о «постоянно меняющихся врачах и отвратительном УЗИ». Хотим Вас заверить, что врачи в нашей клинике практически не меняются со дня ее основания. Наоборот, в наш штат прибывают новые сотрудники, в связи с расширением клиники (недавно мы открыли второе отделение, соответственно расширился прием всех специалистов, включая открытие второго кабинета УЗИ), что, возможно создает впечатление о «часто меняющихся врачах». Доктора, поступающие к нам на работу, в том числе врачи УЗИ, предварительно проходят достаточно «жесткий» отбор. При этом учитывается стаж работы – не менее 5 лет, категория и наличие ученой степени, работа в НИИ, крупных медицинских центрах. Более подробно с резюме наших специалистов Вы можете ознакомиться в нашей регистратуре (ресепшн). Касательно Вашей жалобы по проблеме с диагностированием проблем с яичниками - мы готовы провести внутреннее служебное расследование по Вашему отзыву, в связи с этим, для полноценного разбора ситуации руководству сети необходимо изучить детали ситуации, изложенной Вами в отзыве, также просим Вас указать Ваши ФИО и ФИО врача, так как без этой информации провести внутреннее служебное расследование не представляется возможным. Информацию, включая контакты для связи, Вы можете прислать на мейл службы контроля качества Сети клиник: vopros@imma.ru или лично связаться с Менеджером службы контроля качества Анной по телефону: 8 (495) 644-11-14. По факту проведенного разбора, мы готовы с Вами связаться в удобном для Вас формате и предоставить результаты. Обращаем Ваше внимание на то, что все служебные расследования по Вашим отзывам осуществляются, только руководством Сети и главными врачами клиник без привлечения врача, фигурирующего в отзыве. Личные данные пациентов, являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению. С уважением, Служба контроля качества Сети клиник.

Лично нашу семью (наблюдаемся с ребенком с рождения) эта клиника пока устраивает, близко к дому, без очередей, быстрое обследование. Но у нас и заболеваний серьезных и длительных не было. Детские врачи (Гайфулина, Кирячек - лор, Пенькова, Панченко, Чекулаева) нравятся, очень приветливые, объясняют все понятно. Большой минус - в ИММЕ постоянно меняются врачи и УЗИ отвратительное. Моей подруге в свое время не смогли диагностировать проблемы с яичниками, что было очевидным в другой клинике. Правда работал у них там одно время врач - УЗИ какой-то мужчина, вот он был спецом. Мне к нему посчастливилось однажды попасть. А сейчас УЗИ, очень плохо делают, как для "галочки".

Уважаемая Марина Николаевна! Администрация клиники благодарит Вас за обращения в нашу клинику и сожалеет о факте возникновения данной ситуации. Руководство клиники рассматривает все мнения наших клиентов, в том числе и негативные, что помогает улучшать качество оказываемых услуг, вносить ясность в негативные ситуации и достигать полного взаимопонимания с пациентами. По поводу Вашего отзыва проведено служебное расследование. Мы подробно изучили видеоматериалы с камер наблюдения, установленных на ресепшен и информацию в электронном расписании клиники. По проведённому служебному расследованию можем сообщить Вам следующее: мы уточнили, что Вы были записаны на два УЗ-исследования заранее (а именно: за неделю) к врачу Философовой Е.В. на 09.30 утра. К сожалению накануне Вашего приёма врач заболела. Администраторы клиники обзвонили всех записанных к данному врачу пациентов накануне вечером, с целью перенести запланированные исследования на другие дни. Вам не позвонили, так как в Вашей карте пациента не был указан номера Вашего телефона, поэтому администраторы не смогли Вас предупредить заранее. В связи с этим было принято решение предоставить Вам услуги по факту Вашего прихода в клинику, силами других работающих в этот день врачей, у которых уже была полная запись на это утро, и мы предложили Вам пройти исследования в порядке приоритета в очереди, но это заняло больше времени, чем приём по стандартной записи. Администрация клиники приносит свои извинения, что были допущены ошибки в работе администраторов, а именно: 1. не полное оформление Вашей персональной информации в титульном листе карты, 2. наличие факта задержки Вашего приёма в 09.30 утра, 3. наличие факта задержки распечатки проведённых исследований, 4. неточностей в объяснение правил подготовки к УЗ-исследованиям. Мы искренне приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Имма Куркино. За полторы недели записалась на УЗИ. Пришла в назначенное время, и администратор мне говорит, что врачи все заболели. На мой вопрос, почему меня не предупредили, только удивленно ответила моим же вопросом - "не предупредили вас?" Самое интересное, что за день, я сама звонила, чтобы узнать, как подготовиться к УЗИ, но никто мне сказал, что планы изменились. Администратор решила эту оплошность исправить, и попросила сделать УЗИ других врачей, но уже в порядке очереди! Запись моя была на 9-30, я прождала еще 1 час, пока врач сделает УЗИ двум новорожденным, в итоге меня наконец-то пригласили, пришла врач-гинеколог из другого кабинета, и стала мне делать УЗИ малого таза, при этом врач, которая там уже была - не вышла, а так и сидела за своим столом, и просто от делать нечего наблюдала всю картину, со стороны моих ног. Все это время, пациент, который, видимо, пришел по времени с очередным малышом, стучал в дверь, и врач, которая на этот момент была занята мною, вставала, открывала дверь, и просила "подождать еще мин 5", причем кушетка, стоит напротив двери, и все видно. Далее, эстафету приняла врач, которая "ждала своей очереди" и принялась делать мне УЗИ молочных желез. Насколько эти два врача компетентны, покажет только другое УЗИ, которое я планирую сделать уже не в этой клинике. После того, как мне все наконец-то сделали, я спустилась к администрации, чтобы наконец-то получить свой долгожданный результат, так как врач пообещала мне его отправить на печать, простояв еще 25 мин у стойки, я увидела, что спустились вниз люди (тоже за результатом!), те которые были за мной! С невозмутимым видом, меня рассчитали и отдали мои результаты, на них даже не было снимков (цена за два УЗИ 2900 руб + 2,5 часа ожиданий). Вышла из клиники я в 12-15 мин. Хочу заметить, что никто передо мной не извинился, ни за то, что не предупредили, ни за то, что мне пришлось столько ждать. Три девочки - администратора, сидящие за своей стойкой, не посмотрели даже мне в глаза, хотя 30 мин я стояла над ними ожидая нужные "бумажки". Замечу, это не единичный случай, из трех моих обращений в эту клинику, было нечто подобное.