Похожие организации

Заключили договор с фирмой Домус 22.10.2016. Кухня нам обошлась 188 тыс. руб. Работа дизайнера отличная, вопросы стали возникать при установке и устранению дефектов производства. Для начала хочу отметить, что установщик приехал без напарника, что привело к длительному сроку установки, кухню нам монтировали недели две после её доставки (установщик приходил раз 5-6 и каждый раз работал целый день), хорошо, что я была в отпуске, потому что на выходные не всегда можно было договориться. В целом качество кухни неплохое, но 1 фасад привезли со сколом, причём было видно, что на производстве этот дефект видели и пытались замазать краской, но т.к. фасады были гладкие и без текстуры, мы сразу обратили внимание на данный дефект. Фасад был оперативно заменён на аналогичный, но в этот раз привезли фасад с цветом кромки, отличной по цвету от остальных фасадов, как позже признались представители производства, кромка нужного цвета отсутствовала на производстве и новый фасад "закатали" в ту, что была в наличии. Отличие по цвету кромки было заметно, поэтому мы попросили заменить и этот фасад, однако, т. к. материал фасада тоже закончился (а заказывать для нас его не стали) спустя несколько месяцев (апрель 2017), когда появилась в наличии кромка нужного цвета, нам предложили заменить кромку на уже установленном фасаде. При этом представители фирмы заверили, что качество фасада и его внешний вид при замене кромки не пострадают. В итоге привезли фасад с кромкой нужного цвета, но весь в царапинах вдоль кромки. Претензию нашу приняли, но до сих пор фасад стоит поцарапанный, т. к. материала для изготовления фасада нет, фирма его не заказывает, несмотря на то, что признает свою вину, ждут, когда кто-нибудь закажет кухню с фасадами нашего цвета, чтобы с этого заказа изготовить и нам фасад, с апреля так никто, видимо, такте фасады не заказывал (прошло 9 мес с даты заключения договора), представители фирмы нас каждый раз просят потерпеть и подождать ещё чуть-чуть.

Хотела бы предостеречь всех от обращения в фирму «Домус». Делали кухню на заказ в новую квартиру. В декабре обратились в филиал этой фирмы в мебельный центр Гранд Каньон у метро Проспект Просвещения в Петербурге. Наша дизайнер-Екатерина Ярцева. Также контактировали с Натальей Калашниковой. Екатерина Ярцева - очень вежливый, участливый и улыбчивый работник компании ровно до момента передачи денег. Впоследствии не раз столкнулись с хамским отношением. Также будьте готовы к тому, что вас будут постоянно швырять, перенаправлять, вы будете вынуждены звонить по всем возможным телефонам, пытаясь решить проблемы, которые вы решать не должны. Заказ мы оформили и оплатили 100 процентов суммы в декабре. Нас уверили, что кухня будет готова к середине февраля. К сожалению, кухню мы увидели лишь к концу марта, теша себя надеждами, что на выходе получим качественный продукт от надежной фирмы. К задержкам морально подготовились заранее, почитав отзывы в интернете. Ровно также были готовы и к хамскому отношению со стороны сотрудников. Увы, качества, которое мы так ждали - увидеть нам не посчастливилось. Столешница пришла с дефектом, который мы обнаружили лишь после сборки. После обращения на имя директора и регулярных звонков в течение месяца, мы не получили даже ответа, говорить о каких-то действиях со стороны фирмы даже не приходится. Кроме бракованной столешницы, некачественно установленная вытяжка (вся техника, кроме холодильника, встроенная, заказанная от фирмы Домус). Вытяжка довольно заметно отстает от мебельного корпуса (примерно на 5 мм). О том, чей это косяк, мне судить сложно, но отрицать его наличие было бы абсурдным. Помимо этого плохо спроектированная кухня: не влезает крышка мусорного ведра в ящик, раковина не вставала по размеру, в связи с чем установили ее не так, как планировалось (в следствии этого за месяц крайне аккуратной эксплуатации уже заметно, как взбух плохо загерметизированный фартук). Нельзя не сказать и о том, что плита пришла со вскрытой заводской упаковкой и без подкладки. Нас снисходительно попросили забрать ее в Гранд Каньоне. Ради этого пришлось потратить три часа своего времени. Также хотелось бы отметить, что после оплаты, но до получения кухни, пришлось доплатить денег за вытяжку (так как нужной не оказалось на складе) и выбрать другое стекло для буфета. Подводя итог вышесказанному, однозначно могу уверить всех потенциальных покупателей, что под красивой маркетинговой оболочкой скрывается видимость качества, которое абсолютно не соответствует той цене, которую мы заплатили. Говорить об общем впечатлении и негативных эмоциях не приходится. Если возникнут вопросы, или Вы захотите увидеть фото подтверждения любого сказанного мною слова, обращайтесь обязательно на почту: ekprigodich@yandex.ru.

После ремонта, решили приобрести новую кухню. Знакомые посоветовали обратиться нам в "Домус Мебель", что мы и сделали. Сказать по правде выполненная работа и качество нас очень обрадовали. Почитали раннее написанные отзывы, мы также не понимаем откуда столько негатива в адрес этой компании!? Всё сделали достаточно быстро и аккуратно. Единственное с чем они нас разочаровали, так это с доставкой. Прибыли почти на два часа позже уговоренного времени. А так в принципе, мы не пожалели, что обратились именно в эту компанию.

Не знаю почему тут так много негатива, но я хочу сказать спасибо! Заказали в Domus кухню случайно, из-за того, что другие салоны отказались с нами работать – квартира нестандартная, узкая и вытянутая еще и с вентиляционной шахтой. Другие предлагали нам стандартные решения, а так как мы видели нашу кухню отказывались делать. В итоге пришли в Domus и нам там реально помогли, не только в реализации, но и профессионально поправили некоторые моменты, которые мы не учли. Да… немного были задержки по срокам, но не криминально, зато сейчас у нас все красиво и удобно, мы с женой довольны!

Заказывали кухню в ООО "Домус Мебель" (МЦ «MEBELWOOD», Дальневосточный пр., 14). Доставка и сборка кухни, а также установка столешницы из акрилового камня были произведены позже установленного срока. Договор был подписан 12.01.2015 г, установка столешницы была произведена только 29.04.2015 г. Мотивированного отчета или компенсации, о которых говорится в договоре, предоставлено не было. Установка была осуществлена небрежно - присутствуют царапины на дверцах, сколы на стеновой панели. Претензий нет только к качеству столешницы. Отсутствовала адекватная координация процессов изготовления, сборки и установки кухонного гарнитура. Приходилось самостоятельно звонить и дизайнеру, и начальнику производства и установщикам, чтобы координировать их деятельность. Со стороны ООО "Домус Мебель" отсутствовала всякая инициатива - даже обещания перезвонить не исполнялись. Несмотря на внушительную сумму, выплаченную за изготовление и установку кухни, каждое действие, произведенное сборщиками оплачивалось дополнительно. В общем, если Вы решите заказать кухню у этой компании, рассчитывайте как минимум на 4 месяца ожидания, готовность самостоятельно контролировать весь процесс, постоянные невыполненные обещания, а еще очень внимательно изучите договор и так называемую "Памятку заказчику", в которой дополнительно оговариваются сроки изготовления-установки кухонной мебели. Если хотите знать, что Вас ожидает от сотрудничества, можете посмотреть миниатюру дуэта им. Чехова "Арматура" - посмеетесь и еще раз подумаете, стоит ли заказывать кухню у этой компании.

Заказывали кухню в петербургской компании "DOMUS" domusmebel.ru Сразу оговорюсь, это первый опыт написания негативного отзыва о чем-либо (товаре, услуге). Соответственно, можно сделать вывод, как мы были недовольны работой компании, раз решились опубликовать отзыв. В январе месяце 2014 г. был подписан договор. Уже к концу подходит июль месяц, а работы не завершены. Вкратце - очень недовольны сервисом компании, отношение к клиенту исключительно "потребительское"! Схема оплаты по договору: часть оплаты при подписании договора, оставшаяся часть по готовности кухни на производстве. Когда кухня готова на производстве, Вам звонят и сообщают, что для доставки, необходимо подъехать оплатить оставшуюся часть суммы… но забывают предупредить, что ПОСЛЕ ОПЛАТЫ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАБЫТЬ О КАЧЕСТВЕННОМ СЕРВИСЕ. С качеством изделий все в порядке, но по своему опыту отмечу, что, изделия можно переделывать, пока Вам не предоставят то, что Вас устроит по качеству, а вот уважительного и корректного отношения к клиенту Вы не добьетесь. В нашей ситуации было именно так. Единственный человек из компании, с которым Вы общались весь период от знакомства с компанией до 100% оплаты по договору, был «дизайнер» (Вы обсуждали не только параметры кухни, но и подписывали договор, передавали деньги, узнавали о готовности кухни для того, что заплатить оставшуюся часть суммы по договору). В нашем случае, как только оплата была завершена 100%, столкнувшись с проблемами, от этого человека (Наталья Калашникова) мы услышали именно это: «Я же дизайнер». Но на вопрос, почему «дизайнер» успешно совмещал до полной оплаты все функции, перечисленные выше, и никаких вопросов у него не возникало, а теперь он стал «просто дизайнером» и не стремиться помочь нам в решении проблем – ответ не нашелся! Смысл ответа заключался в том, что теперь мы должны самостоятельно звонить на производство и установщикам, решать свои проблемы, не смотря на то, что ранее все устные «гарантии» от имени компании давал «дизайнер». О том, что комплектующие кухни, которые не доставили по вине компании во время, лежат на производстве, мы узнали, только позвонив самостоятельно на производство. Ни сотрудники на производстве, ни «дизайнер», который до этого нам сообщал о готовности кухни, перестали контролировать заказ и забыли о том, что нужно связаться с нами, сообщить о наличии товара и согласовать время доставки. Когда же необходимо было доставить переделанную деталь, нам сообщили: «Водитель в отпуске, а второму неудобно к Вам ехать». Отмечу, это происходило спустя полгода после оформления заказа! О том, что установщик, который не закончил свою работу у нас на объекте, уволился (а мы его ждали), мы также не узнали от сотрудников компании и не дождались нового сотрудника, пока не потратили свои нервы и не объяснили, что это исключительно проблемы компании «Домус», что так произошло, и мы все-таки ждем в скором времени, а не через месяц, нового установщика (терпение было на исходе… сейчас 17.07.2014, до сих пор к нам никто не приехал). На это нам в компании ответили: «Установщик не готов так далеко ехать только для того, чтобы установить то-то!» Услышав такое в ответ (при условии 100% оплаты за кухню, которая по договору включала производство и установку), полагаю, каждый клиент испытает шок. Очень жалею, что разговоры с сотрудниками компании не записывались. Ни в одном телефонном разговоре мы не услышали от сотрудников фирмы «извините, что так вышло», каждый раз нас просто ставили перед фактом, как неудобно что-то сделать, и на этом точка. Мы отлично понимаем, что накладки случаются в любой работе, от которых заранее невозможно предостеречь себя, но в таком случае, компания должна стараться идти навстречу клиенту, чего в работе "Домус2 мы не можем отметить. До общения с компанией «Домус» у меня не было отмечено никаких фобий, но после каждого разговора с сотрудниками, мне закрадывалось чувство, что я что-то осталась должна компании, поэтому со мной так не участливо общались, регулярно говорили о том, как им неудобно что-то для нас сделать, а также в одном из разговоров с зам. начальника производства нам указали на то, что по договору установка осуществляется бесплатно, и они могут делать работы сколько угодно. Я не смогла уловить связь условия бесплатной установки, которая включена в перечень работ по договору, и убеждения о том, что они могут закончить данные работы когда им угодно. Искренне советую, не тратить сильно нервы… работа осуществляется исключительно по принципу: «деньги получили – о клиенте забыли»! Мое личное убеждение, что стоимость товара/услуг никаким образом не должна влиять на качество таковых. Но все-таки отмечу, что стоимость кухни, которую мы заказывали, составляла не 100 000 и не 200 000 рублей, а гораздо больше. Может, кто-то, прочитав отзыв, подумает, что все перечисленное выше - пустяки, и мы ненормальные люди, тогда вперед в компанию «Домус» и удачного сотрудничества, будем рады, если Вы найдете общий язык и после 100% оплаты по договору. А кто-то согласится с нами и не станет тратить свои нервные клетки, что мы Вам и советуем!

Здравствуйте. Уважаемые посетители данного ресурса. Представлюсь, чтобы не было сомнений или возможности выкрутиться у Всех задействованных в моей истории. Меня зовут Ольга Александровна. Возраст 50 лет. В данный момент нахожусь на заслуженной пенсии. Итак: Решили приобрести кухонный гарнитур из салона Домус, находившегося в Мебель- Холле (ул. Карла Фаберже, д. 8) со скидкой за 171271 со сборкой. Перед подписанием договора, я обговорила с дизайнером Галиной возможность доставки и установки столешницы без распила. Она созвонилась с руководителем и очень убедительно заверила меня, что все будет в лучшем виде. Даже если придется расшить, то это сделают по прежнему шву и квалифицированные каменщики установят все на место, и скроют все следы вмешательства, заполировав столешницу. Успокоенная данным образом я заключила договор № MX /131 от 12 апреля 2013 г. По условиям договора мебель должны были привезти и установить в течение 7 рабочих дней. В итоге столешницу не смогли занести из-за неудобной П-образной формы. Через 2 недели эти горе-профессионалы распилили ее не по старому шву, а отпилили обеденную часть, которая нависала. То есть приделать ее не представляется никакой возможности. О чем и был составлен акт, подписанный сборщиком. Особое внимание хочу уделить безобразному отношению к клиентам нач. цеха Савина Андрея Анатольевича. Имела счастье беседовать и с начальником предприятия Елизаветским Егором Борисовичем. Он не стал со мной общаться, передав трубку опять тому же Андрею Анатольевичу. Сегодня 2 мая. Я написала претензию, вручила ее своему дизайнеру и готовлюсь обратиться в Общество защиты прав потребителей, а затем и в суд, если мое справедливое требование по замене испорченной столешницы не будет удовлетворено. А пока у нас на кухне за 171271 р. до сих пор нет столешницы, а значит вместе с ней и раковины, плиты, духового шкафа. Спасибо большое Всем, кто принимал участие в этом безобразии. Так что думайте сами, решайте сами. С Уважением, Ольга Александровна.

Здравствуйте. Поделюсь личным опытом взаимодействия с этой конторой. Специально заказывал кухню к окончанию ремонта по случаю планируемого рождения наследника. Так вот по итогам могу точно сказать: никогда больше с этими людьми не свяжусь, и всех знакомых предостерегу иметь с ними дело. Заказ был сделан 2 июня – мне обещали, что кухня будет готова к середине августа. Ну и замечательно. Мы заказывали в начале июня, только потому, что в договоре было сказано про срок изготовления «до 60 дней», а нам поставили срок 31 августа. Впритык. Исходя из указанных сроков, мы начали делать ремонт. В начале августа мне позвонила дизайнер Наталья, чтобы сообщить, что доставка будет 11 августа (суббота), и необходимо донести остаток средств. Вот с этого момента все самое интересное и началось. Мы пришли на неделе, Натальи не было, и тут нам чуть не давясь от смеха сообщили, что фасадов нет, что они будут не ранее 24 августа, и чтобы мы рассчитывали на середину сентября. Я, естественно, не был рад. В итоге мне твердо пообещали, что соберут не позднее 28 августа. При этом никаких телефонов не дают, и говорить можно только с дизайнерами, которые ничего не знают, и у которых есть своя работа. Роды у нас состоялись 21 августа. Выписывать запланировали 29-го. Кухню привезли 28 около 22 часов, чуть раньше позвонил сборщик, что придет устанавливать 30-го (там никто не считает себя связанным чужими обещаниями). Поговорили, он вошел в положение, нашел другого человека. Приехали сборщики 29-го, все сделали быстро и вполне качественно (вообще, фронт-лайн в компании неплохой, а те, кто с клиентами не общаются...). Выяснилось, что при доставке привезли не те уголки для уголка на столешнице (большего размера), так вот до сих пор их так и не заменили. Как я понимаю, и не собираются. Также при доставке не привезли барную стойку, сказали «завтра». Привезли послезавтра уже после того, как все остальное было установлено. Сказали «завтра с вами свяжется установщик и поставит ее». И как вы думаете? До сих пор никто даже не позвонил, не говоря о том, чтобы поставить. При сборках и доставках вы подписываете акты. В них можете написать свои замечания. Мне сборщик важно сказал: «у нас, если эта секция не пуста, акт не считается закрытым». И что? Прошло ровно 4 недели – никто даже не позвонил мне узнать, что я имел ввиду в своих замечаниях. Их, очвидно, никто не читает. Фикция это. В общем, я понял одну простую вещь - когда Вы заказываете кухню в других местах, то проблемы могут возникнуть, а могут и не возникнуть. А здесь скорее наоборот - проблемы у Вас будут, а вот насколько серьезные - это как повезет, и когда это произойдет, вы останетесь наедине с ними. В качестве выводов можно сказать следующее: 1. Постоянное вранье: по срокам, доставке, сборке. 2. Судя по реакции людей, срыв поставок - это норма. Ну действительно, подумаешь, будет не в конце августа, а на второй неделе сентября. Ничего - так поживете. И дизайнеры, и грузчики, и сборщики ничему этому не удивляются, только друг на друга кивают, типа мы-то чего - вот у них все плохо. 3. В этой конторе никто никогда ничего не знает. Вообще. А если все-таки настаивать на ответе - см. п. 1. Поэтому когда возникнут проблемы, Вы останетесь наедине с дизайнером, и дальше все зависит от его порядочности. Нам в этом смысле повезло, но сомневаюсь, что такие люди там задерживаются надолго. 4. Это уже четвертая кухня, которую я заказывал (и третья фирма-изготовитель), и уверяю Вас - лучше заплатить больше но в нормальной фирме, чем чуть поменьше в Домусе. Хотя дизайнеры, да - вполне на уровне. Ничего не скажешь. Но дизайн - это не все.